產品簡介
大型集約化的軟件平臺，1000余個功能項，覆蓋市場開發、業務辦理、合同管理、客戶檔案管理、抄表管理、卡表管理、氣價管理、計費管理、繳費管理、欠費管理、催費管理、票據管理、賬務管理、增值服務、表具管理、安檢管理、維修管理、督查管控及呼叫中心；提供移動抄表、移動安檢、移動維修、移動工單等移動化辦公；提供網上營業廳、掌上營業廳、微信公眾號、支付寶服務窗等互聯網接入；支持與人資、物資、財務、工程、運行等外圍應用的無縫集成。
業務、服務、管控有效提升，助力燃氣行業競爭
客戶全生命、服務到位、管理全覆蓋，方便公共事業業務開展
大型集約化的軟件平臺，支撐集團化運作和集約化管理
操作友好、易用性強，專業化人機交互
客戶全生命周期管理
實現客戶全生命周期各業務環節管理規范化、標準化、透明化管理，充分挖掘客戶價值，滿足燃氣運營商經營發展需要；支持一戶多址、一址多表、一表多具等復雜客戶關系。
多維度業務管理監控
建設運營展示、對標監控、業務評價、指標管控等管理應用，為管理者提供管理決策依據，達到洞察業務動態，發現管理不足，提供改進方向的管理目標。
多樣化服務渠道支持
整合營業廳、呼叫中心、網廳、微信等傳統及新型渠道，優化渠道結構布局，針對客戶具體服務需求主動推薦服務渠道，提高渠道利用效率，使得客戶感受改善，提高客戶滿意度水平。
智能化外圍設備兼容
兼容移動終端、自助終端、抄表機、排隊取號機、滿意評價器等主流信息系統外圍設備，滿足客戶服務智能化應用需求。
市場開發：規范成員企業市場開發行為，提高市場開發工作效率；做到不同發展階段的成員企業、市場開發各階段和市場開發業務過程的全覆蓋，真實、直觀反映成員企業市場情況，滿足燃氣集團總部、大區層面對成員企業市場數據信息的管控要求。
客戶服務：通過業務辦理、抄表計費、信用賬款、表具管理、安檢維修等業務處理，提升客戶服務管理水平，規范業務辦理工作流程，建立健全表具管理體系，支撐抄表與收費業務開展，規范安檢工作流程，并為管理者管理決策、管理提升提供數據支撐。
燃氣具管理：通過倉儲管理、銷售管理、售后管理等功能，服務于燃氣具的便捷購買、規范安裝、維修、定期安檢等，實現對燃氣具從售前、售中到售后的全業務過程管理，提升客戶服務水平和客戶滿意度。
監督管控：以管目標、控過程為管控思路，以對戰略管控指標、經營管控指標的常規監控、異常稽查為機制，實現改進提升的閉環管理；建立運營狀況的可視化和互動式應用，幫助管理者更直觀、便捷的掌握經營成果和整體運營狀況。
呼叫中心：以客戶為中心，整合360度客戶視圖，通過自動語音、電話、短信等多媒體渠道，為客戶提供業務咨詢、業務受理、客戶回訪等服務，提高服務效率，降低服務成本，并通過動態跟蹤工單處理進程，實現工單閉環管理。
