產品簡介
該產品依托全省集中營銷業務管理平臺，整合營銷各信息系統資源，深化營銷業務全景展示，開展營銷業務質量管控流程優化，實現95598信息、用電采集信息集成，建立一個可靠、穩定、智能便捷的掌上稽查作業管理平臺，實現智能化的現場稽查工作，提高營銷稽查工作運轉的持續性與完整性、信息處理的實時性與準確性，推動全局營銷稽查管理精益化、技術智能化、服務互動化應用水平的提升，切實提高營銷稽查運作能力。
將營銷工作由事后稽查向事前預警和事中控制轉變
建立分級管控業務機制
建立臺區綜合數據分析模型
從數據來源去分析和解決異常問題
建立管控工作質量評價機制
明確各級管控職責，完善管控工作抽查評價體系，建立考核機制，充分發揮各級管控主體作用。對于未能有效管控本級異常事件而觸發上級告警的，以量化分值的方法對其進行評價，提高異常事件自行解決比例；省公司每月下達抽檢比例，系統根據比例自動抽取并凍結工單樣本，省電科院客戶服務中心抽查市公司工單質量，省公司對客戶服務中心抽查質量進行抽查評價。
深化系統應用，以臺區為單位橫向集成整合用電信息采集、營銷業務應用系統、95598系統等系統實時性業務數據,綜合分析異常問題，分級督辦整改，縮短異常問題發現和處理時限。對于已經觸發告警的異常問題，按照異常事件的類別，省市縣三級設置不同的告警閾值，市公司各專業室、縣公司首先分析、整改，未按時限和質量要求完成整改的，升級為更高一級告警事件，由市調控中心督辦整改并評價考核工作質量，市調控中心仍未有效管控的，升高告警級別，由省調控中心督辦整改、評價考核。
前移營銷業務質量管控關口，設置業務辦理時限、質量服務資源等過程管控主題，實時預警、分級管控、督辦業務執行過程中的偏差和指標異動，實時監控調度營銷各項指標及資源，防止形成不良結果。市公司各專業室、縣公司等業務執行單元，市調控中心，省調控中心按時限分別設置不同的閾值，觸發預警后，根據問題的性質和可能造成的影響，以電話、短信、手機客戶端、系統消息等形式分級督辦相關業務人員及時開展工作，對本級未能及時、有效控制的預警事件升級為更高一級的預警級別，由上一級協調督辦并評價考核。
營銷稽查案例庫及指標相關因素分析：通過建立營銷稽查案例庫，從眾多的疑似問題清單中定位問題源頭，提高稽查問題解決效率，建立“智能化”指標關聯分析模型，快速準 確定位問題，減輕分析人員工作量。
全景展示：以報表式核心視圖的簡約圖文看板方式，提供”個性化定制”的營銷業務質量監測工作臺，簡潔、直觀的掌握營銷業務質量管控全景動態。具體包含關鍵指標、經營成果、綜合看板、服務、管控成果。
綜合分析：整合關聯分析、數據挖掘技術手段，開展各業務專業主題的歷史數據分析、相關指標分析、處理記錄分析，提供檔案資料信息、知識庫管理、典型案例管理，為業務質量管控提供輔助分析支撐手段。
綜合評價：根據確定抽查比例或抽查的范圍，應用上限指標扣分法、下限指標扣分法、分段線性法、排名評價法、線性排名法等不同的評價方法模型，通過評價規則管理，對業務質量管控工單進行評價，并自動生成評價報告。
異常告警： 依據不同的異常告警等級監控展示各業務指標異常情況，并根據不同的異常告警等級生成異常處理工單，派發不同的責任部門進行異常整改處理。根據異常整改處理進展情況，支持異常告警等級提升。
事前預警：依據不同的風險預警等級監控展示各業務指標風險防控情況，并根據不同的風險預警等級生成風險通知信息，通知不同的責任部門進行防范處理。根據防范處理進展情況，支持風險預警等級提升。
協調控制：根據不同的事前預警事件和異常告警事件，依據不同的等級采用不同的處理控制流程，并跟蹤處理結果，形成閉環管理。
統計匯總：根據不同的業務質量管控規則，定時統計不同的異常告警、風險預警信息和展示數據。
指標模型：根據業務質量管控要求，對指標及其屬性進行管理，構建業務質量管控指標體系，支持指標變更管理。
信息匯集：整合營銷各信息系統數據，匯集營銷各專業實時、非實時監測數據，為監測、預警、分析提供數據基礎。
